Te gusta que te den regalos? Si me lo preguntas a mí, yo te respondo que depende….. Si, depende de la ocasión pues quizás no me gustan los regalos en mi fecha de cumpleaños (prefiero una llamada, un mensaje o un abrazo), pero cuando recibo un detalle en temporada navideña, por pequeño que sea, me siento importante para esa persona que se acordó de mí en una fecha tan especial. La verdad es que al recordar a nuestros clientes en la fecha de navidad no sólo demuestras que quieres seguir haciendo negocios con ellos sino también que detrás de todo hay personas con las cuales quieres seguir interactuando y compartiendo experiencias, lo cual puede resultar en algo muy beneficioso para las relaciones a largo plazo. Sorprende a tus clientes esta navidad con algún detalle.
Si en realidad quieres sorprender a tu cliente, es bueno que tengas claro quien lo representa. Tú crees que el cliente solamente está representado por el Director, el Responsable de compras, el Gerente de finanzas, la persona que toma las decisiones o tu contacto al interior? Quizás ellos representen una parte del cliente pero no en su totalidad. Muchas veces, quienes más se benefician de tus productos y/o servicios son personas de cargos operativos que se convierten en fichas claves para que tu empresa sea bien referenciada al interior de tu cliente. Es importante que los tengas en cuenta a la hora de dar un detalle al cliente. Seguro con esto marcarás una diferencia. Obviamente el tema presupuestal juega un papel importante pero ahí es donde debe entrar la creatividad de forma tal que puedas dar un detalle a todas las personas del cliente que tienen que ver con tus productos y/o servicios, sin grandes inversiones de dinero.
Hay muchas ideas que puedes considerar para que planees desde ya el detalle con el cual vas a sorprender a tus clientes esta navidad, obviamente sin desalinearnos con el tipo de empresa que manejes ni con el presupuesto que tengas. OJO: Es VITAL que los detalles vayan personalizados con los datos de tu empresa. Algunas ideas pueden ser:
• Para compañías en general
o Cupones de descuento para la próxima compra
o Giftcards para clientes frecuentes
o Tarjetas por correo electrónico
o Mensaje vía WhatsApp
o Donaciones a nombre del cliente y enviar la notificación adjunta a una linda tarjeta navideña.
o Impulsar acciones de comunidad a través de las redes sociales para que, a partir de compras con cierto monto, sea enviado un porcentaje a alguna organización benéfica en la cual desees colaborar.
• Para clientes especiales a los cuales se les asigna un poco más de presupuesto
o Pilas para celular
o Agendas ejecutivas
o Bocinas
o Herramientas
o Relojes
o Viajes
o Entre otros
• Para corporativos y organizaciones
o Soporte de notas
o Post-it
o Agendas
o Lapiceros
o Tazas de café
o Juguetes didácticos
o Bolsas ecológicas
o Porta tarjetas de negocio
• Para restaurantes, cafeterías y similares
o Un postrecito navideño
o Dulces
o Un café especial
o etc
• Para negocios online
o Envíos gratis
o Promociones especiales por cliente regular
o Añadir un detalle a la compra para sorprender al cliente cuando abra el paquete
